Chính sách giao nhận
1. Xác nhận giao dịch
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đăng ký/đặt tour, laichautravel.com sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận, bao gồm toàn bộ thông tin liên quan đến dịch vụ:
Mã đơn hàng/mã tour.
Địa chỉ cơ sở lưu trú, thông tin phòng.
Số điện thoại trưởng đoàn (nếu có).
Ngày khởi hành – ngày kết thúc.
Số lượng khách, tên người nhận phòng, loại phòng.
Chính sách hủy/đổi dịch vụ.
Tình trạng thanh toán (đã thanh toán một phần, toàn bộ hoặc sẽ thanh toán theo phương thức được chấp nhận).
Các yêu cầu khác của khách hàng (nếu có).
Đồng thời, laichautravel.com có thể gửi email mời khách hàng điền phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc chuyến đi.
2. Điều kiện thanh toán
Đơn đặt dịch vụ sẽ tự động bị hủy nếu đến hạn mà khách hàng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán (áp dụng cho các hình thức chuyển khoản, thanh toán online hoặc tại văn phòng).
Nếu khách hàng không thanh toán ngay tại thời điểm đặt, laichautravel.com không cam kết giá dịch vụ hoặc tình trạng phòng/tour sẽ giữ nguyên như khi hiển thị trên website.
3. Trách nhiệm kiểm tra thông tin
Khách hàng cần kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trong email xác nhận.
Nếu có sai sót, thay đổi hoặc cần hỗ trợ kiểm tra tình trạng dịch vụ, vui lòng liên hệ hotline: 0845.088.688/ 0812.099.699 để được hỗ trợ kịp thời.
4. Giao nhận dịch vụ vận chuyển
Phương tiện vận chuyển được sử dụng tùy thuộc từng chương trình du lịch, và sẽ được ghi rõ trong phần “Chương trình tour”.
Đối với các tour sử dụng phương tiện vận chuyển công cộng, laichautravel.com sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu có thay đổi giờ khởi hành (nếu thời gian cho phép).
laichautravel.com không chịu trách nhiệm bồi hoàn hoặc pháp lý đối với các thiệt hại phát sinh từ việc:
Trễ giờ khởi hành của phương tiện công cộng.
Sự chậm trễ do chính khách hàng gây ra.
5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Trách nhiệm của laichautravel.com:
Cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến dịch vụ du lịch sau khi khách hàng hoàn tất đặt tour, bao gồm:
Phiếu xác nhận dịch vụ/Voucher điện tử.
Hợp đồng du lịch.
Hóa đơn tài chính/biên lai thu tiền.
Thông tin chi tiết về chương trình tour, lưu trú, vận chuyển.
Đảm bảo các chứng từ trên được gửi đúng thời hạn (qua email, SMS, ứng dụng chat hoặc bản giấy theo yêu cầu).
Bảo mật thông tin trên chứng từ và chỉ cung cấp cho bên thứ ba (hãng vận chuyển, cơ sở lưu trú, cơ quan quản lý nhà nước) trong phạm vi cần thiết để thực hiện tour.
Bên laichautravel.com có trách nhiệm cung cấp chứng từ hóa đơn cho khách hàng nếu có yêu cầu.
Bên laichautravel.com có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trách nhiệm của khách hàng:
Cung cấp kịp thời, chính xác các giấy tờ cá nhân và chứng từ cần thiết để tham gia tour, bao gồm: CCCD/hộ chiếu, thị thực (đối với tour quốc tế), giấy khai sinh (nếu có trẻ em đi cùng) và các giấy tờ khác theo yêu cầu của chương trình.
Kiểm tra kỹ thông tin trên chứng từ do laichautravel.com cung cấp. Nếu có sai sót, phải thông báo ngay để được điều chỉnh.
Chịu trách nhiệm nếu việc cung cấp sai, thiếu hoặc giả mạo chứng từ/giấy tờ làm ảnh hưởng đến quá trình khởi hành hoặc phát sinh chi phí.
6. Trách nhiệm khi dịch vụ không đúng thỏa thuận
Trong trường hợp các dịch vụ cung cấp hoặc lịch trình tour thực hiện không đúng như thỏa thuận trong hợp đồng/phiếu xác nhận dịch vụ, laichautravel.com sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm và có nghĩa vụ:
Bồi hoàn cho khách hàng các chi phí phát sinh hợp lý do sự sai sót gây ra.
Hoàn trả phần giá trị dịch vụ không được thực hiện hoặc thực hiện không đúng chất lượng đã cam kết.
Thực hiện các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo đúng nội dung hợp đồng đã ký kết và quy định của pháp luật.
Zalo