Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Khi khách hàng đăng ký đặt tour trên website, chúng tôi sẽ yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết như: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.

Các thông tin này được sử dụng nhằm:

• Xác nhận việc đặt tour và cung cấp dịch vụ du lịch.

• Liên hệ, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thực hiện tour.

• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi phát sinh sự cố.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm về tính chính xác và bảo mật thông tin mà mình cung cấp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:

• Xác nhận đơn đặt tour, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống theo chương trình.

• Gửi thông tin chi tiết về lịch trình, điểm đến, dịch vụ đi kèm.

• Thông báo, liên lạc để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ.

• Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi về tour nếu khách hàng đồng ý.

• Cung cấp thông tin cho các đối tác liên quan (hãng vận chuyển, khách sạn, công ty bảo hiểm du lịch…) để thực hiện đúng dịch vụ khách hàng đã đăng ký.

• Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Trường hợp còn lại, dữ liệu sẽ được bảo mật và lưu giữ theo đúng thời hạn pháp luật quy định.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân

• Ban quản trị website và nhân sự phụ trách dịch vụ tour.

• Các đối tác liên quan trực tiếp đến giao dịch của khách hàng (đơn vị vận chuyển, cơ sở lưu trú, bảo hiểm du lịch...).

• Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

• Chính khách hàng là chủ sở hữu thông tin.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH PU LAI CHÂU

Địa chỉ: - Số 46, Khu TTTM, Tổ 18, P. Tân Phong, Tp. Lai Châu, T. Lai Châu

Số điện thoại: - Hotline: 0845.088.688/ 0812.099.699 

Email: pulaichau@gmail.com

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Ban quản trị website qua hotline hoặc email để kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi cho phép, vui lòng liên hệ ngay qua số điện thoại [0845.088.688/ 0812.099.699 ] hoặc email [pulaichau@gmail.com] và cung cấp chứng cứ liên quan.

• Ban quản trị sẽ xác nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

• Tùy theo mức độ sự việc, chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng.